📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – MAROD STORE
En Marod Store queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por ello, todas tus compras cuentan con dos tipos de garantía: Garantía de Satisfacción y Garantía contra Defectos de Fabricación. A continuación se detallan los términos y condiciones.
1. Garantía de Satisfacción (cambios o devoluciones por decisión del cliente)
Si el producto no cumple tus expectativas, no te gustó o deseas cambiarlo, cuentas con 7 días naturales a partir de la confirmación de entrega por parte de la paquetería para solicitar:
- Cambio de producto
- Devolución con reembolso
Requisitos:
- El producto debe enviarse a la dirección remitente.
- Debe conservar su empaque y embalaje original.
- El cliente cubre el costo del envío de regreso.
- Debes notificar tu intención al correo she.marod@gmail.com indicando:
- Nombre
- Número de pedido
- Motivo
- Número de guía del paquete devuelto
Reembolso:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesa en 24 a 48 horas.
Importante:
- Si el producto llega con daños, uso evidente o sin los accesorios originales, la garantía no podrá aplicarse.
- Si el cliente solicita un cambio, ya no será posible solicitar posteriormente una devolución.
- Si el pedido ya fue enviado y el cliente solicita cancelación, cambio de dirección o modificación, deberá cubrir los costos adicionales generados (gestiones, reexpedición, retorno, etc.).
- Si el paquete regresa por cancelación del cliente, el costo del retorno se descontará del reembolso.
2. Garantía contra Defectos de Fabricación
Si el producto presenta fallas de fábrica, cuentas con 14 días naturales desde la confirmación de entrega para reportarlo.
Proceso:
- Enviar correo a she.marod@gmail.com con:
- Nombre
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (fotos o video)
- Nuestro equipo evaluará el caso.
- Si se confirma defecto de fabricación, deberás enviar el producto a nuestras oficinas en un plazo máximo de 5 días naturales.
- Una vez recibido y validado, se realizará un reembolso íntegro o un cambio, según prefiera el cliente.
No aplica garantía cuando:
- Los daños provienen del uso normal (raspones, desgaste, humedad, golpes).
- El reporte se realiza fuera del plazo establecido.
3. Cambios, cancelaciones o modificaciones cuando el pedido ya fue enviado
Si el cliente solicita cualquier cambio después de que el paquete ya fue enviado, deberá cubrir:
- Costos de reexpedición
- Costos de retorno
- Costos de gestión logística
Esto aplica para:
- Cambios de dirección
- Cancelaciones
- Cambios de producto
- Solicitudes especiales que alteren el envío original
4. Condiciones generales
- El cliente acepta estas políticas al realizar una compra con Marod Store.
- Los tiempos de envío pueden variar según paquetería; retrasos ajenos a Marod Store no son motivo de reembolso automático.
- Toda solicitud fuera de los plazos establecidos no podrá ser procesada.
5. Contacto para reembolsos y devoluciones
📧 Correo: she.marod@gmail.com
📱 WhatsApp: 5518804350